Избранные товары 0
0 Уже в корзине: 0
10:56:24 - 08.12.2016
10:56:24 - 08.12.2016

Расширение гарантии HP Care Pack

Несмотря, на то, что у каждого продукта есть свой гарантийный срок, возникают ситуации, когда требуется ускорить восстановление оборудования, либо продить период гарантийной поддержки техники. Для этих целей HP предлагает заказчикам внимательней ознакомиться с продуктом Care Pack.

Care Pack – это пакет услуг HP по техническому сопровождению техники, предназначенный для решения следующих задач:

  • Расширение гарантийных сроков, вплоть до максимума в 5 лет
  • Возможность поддержки в постгарантийный период с необходимым уровнем обслуживания
  • Минимизация времени реагирования и сроков устранения неисправностей
  • Настройка и ввод в эксплуатацию оборудования
  • Унификация сроков гарантии и уровня обслуживания на различные компоненты IT-решения


Какие преимущества дает CarePack?

Помимо решения задач связанных с обслуживаним техники HP CarePack предоставляет ряд неоспоримых преимуществ. В целом можно перечислить следующие:

  • Решение проблем напрямую с компанией-производителем оборудования. Это означает как более квалифицированную поддержку, так и уменьшение времени, связанного с определением неисправностей.
  • Защита инвестиций в IT. Это означает повышение эффективности долгосрочной работы оборудования и сокращение времени простоя бизнеса по причине поломок.
  • Заранее определённые расходы, связанные с поддержкой. Уже на стадии проектирования можно заложить стоимость обслуживания, тем самым обезопасив себя и свою работу от внезапных сбоев техники и последующих внеплановых дополнительных расходов на восстановление.


Приобретение CarePack

Приобрести CarePack очень просто:

  1. Выбрерите нужный уровень обслуживания.
  2. Приобретите вместе с оборудованием и зарегистрируйте гарантийный CarePack в первые три месяца эксплуатации оборудования.
  3. После регистрации HP обеспечит всю необходимую поддержку и защиту Ваших инвестиций в IT.


Уровни обслуживания CarePack

HP предлагает широчайший спектр уровней обслуживания в рамках пакета CarePack. В общем виде можно провести разделение по трем группам:

  • Время реакции/восстановления
  • График обслуживания
  • Срок поддержки


Время реакции/восстановления

Если Ваши бизнес-процессы не допускают ни минуты простоя, то HP предлагает выбрать CarePack с нужной скоростью реакции на сообщения о поломках. Стандартная гарантия может включать только поставку запчастей, либо бесплатного ремонта. CarePack с необходимым временем реакции/восстановления позволяет минимизировать сроки устранения неисправностей и восстановить работу изделия. Рассмотрим чуть подробнее:

  • CarePack с фиксированным временем реакции
    Время реакции при обслуживании с выездом к заказчику — это период между первоначальным обращением в HP для получения технической поддержки и прибытием авторизованного представителя HP к заказчику в пределах графика обслуживания.
  • CarePack с фиксированным временем восстановления
    Для поддержки критически важного оборудования компания HP предоставляет услугу по ремонту оборудования с выездом к заказчику и фиксированным временем ремонта. Эта услуга позволяет ИТ-менеджеру заказчика совместно со службой технической поддержки HP немедленно приступить к устранению неисправности и восстановить работоспособность оборудования в течение фиксированного времени с момента регистрации заявки.

Для определения времени реакции/восстановления в названиях продуктов CarePack могут использоваться следующие сокращения:

  • NBD – Время реакции — следующий рабочий день (сокр. от Next Business Day)
  • 4h – Время реакции — 4 часа
  • NBD CTR – Восстановление работоспособности в течение следующего рабочего дня
  • 24h CTR – Восстановление работоспособности в течение 24 часов с момента обращения
  • 6h CTR – Восстановление работоспособности в течение 6 часов с момента обращения


График обслуживания

В зависимости от требований бизнеса HP предоставляет обслуживание по удобному для Вас графику. Доступно три уровня графика обслуживания:

  • 9x5 – Обслуживание по CarePack предоставляется 9 часов в день (с 9:00 до 18:00) по местному времени 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) за исключением выходных и праздничных дней.
  • 13x5 – Обслуживание по CarePack предоставляется 13 часов в день (с 9:00 до 22:00) по местному времени 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) за исключением выходных и праздничных дней.
  • 24x7 – Обслуживание по CarePack предоставляется круглые сутки с понедельника по воскресение, в том числе по выходным и праздничным дням.


Срок поддержки

По данному критерию Вы можете выбрать CarePack для продления сроков стандартной гарантии вплоть до 5 лет. Различают 3-х, 4-х и 5-летние CarePack. Подобные продукты рекомендуется покупать вместе техникой.

Также присутствует 1-годичные CarePack, которые, как правило, расширяют условия обслуживания по времени реакции/восстановления и графику обслуживания. Подобные CarePack могут подойти заказчикам, желающим поднять уровень обслуживания в рамках стандартного срока гарантии.

10:56:24 - 08.12.2016
Возврат к списку